Sau khi JerryRigEverything cho KEYone thông qua các bước thử nghiệm vào tuần trước, một trong những vấn đề chính là màn hình hiển thị bị tách ra khá dễ dàng. Sau khi màn thử nghiệm này ra mắt, BlackBerry Mobile vừa có một tuyên bố: TCL Communication có lịch sử lâu dài cung cấp các thiết bị chất lượng cao cho khách hàng trên toàn thế giới, và BlackBerry KEYone cũng vậy. Để đảm bảo chất lượng cao nhất cho BlackBerry KEYone, chúng tôi đã sử dụng các vật liệu cao cấp, bền và thử nghiệm nghiêm ngặt trên thiết bị suốt chu trình phát triển sản phẩm để đáp ứng các tiêu chuẩn sử dụng thực tế mà khách hàng của chúng tôi yêu cầu. Mặc dù BlackBerry KEYone đang được nhiều người nhiệt tình ủng hộ, nhưng chúng tôi đang nhận thức được những mối quan tâm về việc màn hình trên thiết bị dễ dàng bị tách rời. Trong số hàng nghìn điện thoại thông minh BlackBerry KEYone đã được vận chuyển và bán trên toàn cầu, chỉ có rất ít khách hàng đã báo cáo loại sự cố này. Chúng tôi đang tích cực kiểm tra các biện pháp kết dính bổ sung mà có thể tăng cường hơn nữa và loại bỏ vấn đề màn hình bị tách rời xảy ra. Tuy nhiên, nếu khách hàng gặp phải vấn đề này, họ hay liên hệ với chúng tôi để thay thế bảo hành thiết bị. Chỉ có một số ít điện thoại bị vấn đề này và BB Mobile đang "chủ động kiểm tra các biện pháp tăng cường dán keo bổ sung để chắc chắn rằng vấn đề này sẽ biến mất hoàn toàn. Và nếu bạn đã gặp sự cố với điện thoại từ bây giờ, chỉ cần liên hệ với nơi bảo hành. Theo CB